Iliad è disruptive!

Iliad si è presentato nel mercato italiano, lato mobile, da ormai qualche anno e con la sua politica commerciale, tanto aggressiva quanto trasparente, lo ha letteralmente cambiato. Per via della presenza di Iliad, le Telco nazionali hanno dovuto correre ai ripari per tamponare l’emorragia di clienti, istituendo delle compagnie satellite virtuali: dietro Kena c’è Tim, dietro Vodafone troviamo Ho-Mobile e alle spalle di Very Mobile agisce Windtre. Tutto il settore delle compagnie virtuali ha giovato per questa situazione e questo è indiscutibile.

Sono generalmente diminuiti tutti i prezzi e le offerte da 50 GB adesso ci sembrano anche scarse in termini di quantità. Iliad è stata davvero dirompente!

I problemi di Iliad nel mobile

Nessuno credo che sia così stolto da entrare in un difficilissimo mercato com’è quello delle telecomunicazioni, senza pensare di non commettere errori. Siamo persone ed errare è parte integrante del successo. Iliad, ricordo, quando entrò nel mercato aveva qualche piccolo problema: i corrieri non consegnavano le SIM (io sono un cliente sfortunato), il segnale non prendeva bene, a volte non si ricevevano le chiamate (sempre io!), i ping erano altissimi. In merito a quest’ultimo punto lo sono tutt’ora ma molto meno rispetto che all’inizio.

Il provisioning

Col termine provisioning ci si riferisce all’attivazione di un contratto, dal momento in cui si stipula, fino a quando il cliente riesce ad usare i servizi. Lato mobile non sussistono problemi: la Box di Iliad è in grado in pochi minuti di consegnare una SIM funzionante. Ma lato fisso le cose cambiano.

Open Fiber dovrà eseguire i lavori e, eventualmente, Iliad dovrà registrare i numero VoIP. Si dovrà anche occupare delle number portability (NP) e seguirne il processo. Sicuramente sapranno gestire il tutto ma gli operatori del call center e le procedure acerbe potrebbero causare dei rallentamenti o intoppi. Nulla di grave, Iliad ha già dimostrato in passato di avere grande forza di reazione e tanta resilienza!

Il router è parte del provisioning. La scelta commerciale in tal senso farà la differenza. Votata sempre alla trasparenza delle proprie offerte e all’assenza di vincoli, credo che opterà per la consegna di router in comodato d’uso gratuito con obbligo di riconsegna in caso di recesso/cessazione del contratto. Questo perché se lo facesse pagare a rate imporrebbe un vincolo al futuro cliente. Opterà (per Legge) anche per il router libero e qui, spero, che sempre il call center, abbia le capacità per aiutare il cliente a configurare il dispositivo.

Assistenza commerciale

Lato commerciale c’è da aspettarsi un’offerta tanto aggressiva quanto trasparente. Io la posizionerei ad un costo in promozione tra i 10 e 15 Euro (giusto per essere di nuovo disruptive). Senza far pagare il router. Immagino a costi diversi nei prossimi mesi. Non credo ai problemi del cambio di offerta perché, immagino, che quelle iniziali saranno già basse.

Al fine di seguire le politiche commerciali di trasparenza e flessibilità, mi auguro che non ci sia il vincolo dei 24 mesi e ci possa essere libertà di disdetta in qualsiasi momento. Senza penali (!). Insomma, una specie di ricaricabile per il fisso. Sarebbe fantastico.

Non so se attiveranno o meno il VoIP ma, conoscendoli, mi auguro che non facciano differenze nei contratti che lo prevedono o meno.

Assistenza amministrativa

Gli operatori del call center dovranno fare confidenza con i rimborsi per disservizi tecnici, richieste di indennizzi, ritardi di migrazioni, provisioning rallentati, NP fallite e da risottomettere, traslochi di linea, rispedizione di router persi per strada o non ritirati dai clienti distratti. Dovranno fare battaglie coi corrieri che non consegnano merce e fatture. Insomma, amici del call center di Iliad, alzatevi su le maniche che ci sarà da lottare. Ma vincerete, lo so.

Assistenza tecnica

Il focus, inutile dirlo, è ancora rivolto al call center. Individuare la presenza o meno di un guasto e nel caso, indirizzarlo con correttezza ai tecnici di Open Fiber, fa la differenza. Il troubleshooting di primo e secondo livello, sono difficili da metter su. Anche le procedure: sono difficili da metter su e da farle evolvere. Auguro a Iliad di aver tecnici di call center pro attivi e le auguro di saper rispondere prontamente ai feed back che le arriveranno.

Cosa vorrei da Iliad

C’è un detto dalle parti mie: come spendo così mangi. Offerte troppo low cost sacrificano indiscutibilmente la qualità del servizio. Auguro a Iliad di trovare la giusta misura tra costi e ricavi senza sacrificare il servizio. Che è un servizio fisso il quale in questo periodo di pandemia mondiale, oltre allo svago, consente di poter lavorare da casa.

Nella scatola delle sorprese, mi piacerebbe tanto (ma tanto), avere una connessione voluta come la XGS – PON che, attenzione, Open Fiber è in grado di dare (leggi il comunicato). Cosa significa? Ben 10 Gbit in download e upload. Sarebbe una lode alla disruptività (si può dire?!?). Se così fosse (oltre a stappare la migliore bottiglia di Champagne), significa dare anche un router dalle caratteristiche tecniche significative. Vedremo (e speriamo).

Il video

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In merito alle autorizzazioni, sul 75% delle autorizzazioni sono state fatte verifiche e in larga parte sono stati registrati problemi, come l’utilizzo di materiali inadeguati o ripristini inadeguati, cedimenti e utilizzo del bitume a freddo.

Il ripristino definitivo della pavimentazione sarà eseguito da Aster SPA,  che è l’Azienda del Comune di Genova, che opera, nell’ambito dei servizi di pubblica utilità, in qualità di manutentore del patrimonio stradale, impiantistico e delle aree verdi. Paolo Falanghella ha proprio la delega per l’indirizzo e controllo della Aster SPA.

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L’azienda realizzerà nel comune pugliese un’infrastruttura interamente in fibra ottica, in modalità FTTH, con un investimento di circa 12 milioni di euro. Le unità immobiliari cablate saranno circa 35mila

Lecce, 21 novembre 2017 – Open Fiber ha siglato oggi con il Comune di Lecce una convenzione per la realizzazione di un’infrastruttura a banda ultra larga interamente in fibra ottica, che consenta a cittadini e imprese di beneficiare di una velocità di connessione fino a 1 Gigabit al secondo, sia in download che in upload. La società compartecipata al 50% da Enel e Cassa depositi e prestiti prevede un investimento diretto di circa 12 milioni di euro per la copertura capillare del comune pugliese, attraverso un totale di circa 500 chilometri di cavo in fibra ottica. L’avvio dei cantieri è previsto nel mese di dicembre 2017, e i lavori dureranno circa 18 mesi. Le unità immobiliari coinvolte, tra famiglie e imprese, saranno circa 35mila.

Open Fiber realizzerà l’infrastruttura in fibra ottica in modalità Fiber to the Home (FTTH – fibra fino a casa), che consente prestazioni non raggiungibili con le reti in rame (ADSL) o fibra/rame (FTTC). La convenzione siglata con il Comune di Lecce stabilisce inoltre le modalità di scavo e ripristino per la posa della fibra ottica, come previsto dal decreto ministeriale del 2013 ad esclusione delle aree di interesse storico-culturale, dove l’azienda utilizzerà tecniche ad hoc. Open Fiber utilizzerà ove possibile cavidotti e infrastrutture di rete sotterranee già esistenti per limitare il più possibile l’impatto degli scavi sul territorio e gli eventuali disagi per la comunità. Gli scavi saranno effettuati privilegiando modalità innovative e a basso impatto ambientale.

Open Fiber è un operatore wholesale only: non vende servizi in fibra ottica direttamente al cliente finale, ma è attivo esclusivamente nel mercato all’ingrosso, offrendo l’accesso a tutti gli operatori di mercato interessati. L’azienda punta a garantire la copertura delle maggiori città italiane con l’obiettivo di realizzare una rete a banda ultra larga quanto più pervasiva ed efficiente possibile, che favorisca il recupero di competitività del “sistema Paese” e, in particolare, l’evoluzione verso “Industria 4.0”. Grazie alla fibra ottica Open Fiber case, condomini, scuole, uffici, aziende e strutture della Pubblica Amministrazione velocizzeranno il processo di digitalizzazione, semplificando e migliorando le relazioni fra cittadini e P.A. e aumentando la produttività e la competitività delle imprese.

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Roma, 15 novembre 2017 – Il Consiglio di amministrazione di OpEn Fiber Spa, riunitosi sotto la presidenza di Franco Bassanini, ha preso atto delle dimissioni rassegnate dall’amministratore delegato Tommaso Pompei, con decorrenza 1 gennaio 2018 e ha nominato Elisabetta Ripa, già Consigliere della Società, come amministratore delegato a partire da tale data. 

Elisabetta Ripa, chiamata a dare continuità all’ambizioso progetto industriale di Open Fiber, ha fatto precedentemente parte del Gruppo Telecom con incarichi di crescente responsabilità nel Business Development, nello Sviluppo Internazionale e nella Finanza. Nel 2011 è stata nominata responsabile della Divisione Servizi Mobili (TIM) e, successivamente, Amministratore Delegato del Gruppo Sparkle. Nel biennio 2015 – 2016 è stata CEO di Telecom SA., azienda leader nelle telecomunicazioni e nei servizi digitali in Sud America. È attualmente Consigliere Indipendente di Autogrill e di Open Fiber. 

Il passaggio di consegne con Tommaso Pompei segna la conclusione di una fase di start up dell’azienda che in meno di un anno ha visto l’avvio dei cantieri in oltre 50 grandi città italiane delle aree A e B, l’aggiudicazione delle prime due gare Infratel per la realizzazione di una infrastruttura pubblica in fibra ottica in 6.753 Comuni delle aree C e D (i cui primi cantieri sono stati aperti nelle ultime settimane). Nello stesso periodo Open Fiber ha avviato la sperimentazione per il 5G, è avanzata nelle definizione di un project financing a sostegno del piano industriale aziendale e ha strutturato un quadro di partnership commerciali con alcuni dei principali operatori di TLC del Paese.

Open Fiber è oggi una importante realtà a capo del più rilevante progetto di investimento infrastrutturale in Italia.
Per questi fondamentali risultati raggiunti, il Consiglio di amministrazione e gli azionisti hanno ringraziato Tommaso Pompei per lo straordinario impegno profuso.

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Un approfondimento lo trovate su Forlì Today a cui va anche il ringraziamento per l’immagine di questo post. Il comunicato stampa di OpenFiber lo trovate qui.

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Il coordinamento previsto fra Open Fiber e Comune permetterà di ridurre al minimo i cantieri: “Tramite la convenzione l’impatto degli scavi sarà ridotto del 50%. Il nostro scopo è coprire tutta la città, oltre ad usare tecniche di scavo poco invasive sarà l’amministrazione a decidere dove e quanto interverremo, riducendo così al minimo gli inteventi di ripristino di vie e strade”.

Connettere tutte le scuole ad una rete in fibra ottica ultraveloce. Questo è uno degli obiettivi di ‘Riconnessioni: educazione al futuro’, progetto nato dall’accordo tra Open Fiber e Compagnia di San Paolo per portare la fibra ottica direttamente in tutte le scuole primarie e secondarie di primo grado del Paese.

La volontà è superare il gap infrastrutturale italiano partendo dalle scuole definendo un nuovo paradigma di insegnamento che ruoti attorno ai concetti di inclusione, creatività e innovazione. Un progetto su larga scala, che parte da Torino per consegnare un modello a tutto il Paese. Per impostare il progetto nel capoluogo torinese sono state analizzate le posizioni di oltre 350 plessi scolastici nel territorio e la loro raggiungibilità rispetto alla copertura della rete in fibra ottica FTTH.

L’obiettivo, in questa prima fase, è connettere con la fibra ottica Open Fiber entro la fine del 2017 le prime 100 scuole con un investimento complessivo stimato di circa 2 milioni di euro. Altre 100 saranno collegate entro il 2018.

Ogni scuola collegata sarà dotata di una connessione in fibra ottica dedicata ad altissima capacità di tipo punto-punto con uno dei due nodi di rete del progetto Riconnessioni e potrà beneficiare da subito di connessioni fino a 10 Gb/s simmetrici, ulteriormente potenziabili in futuro senza bisogno di modificare l’infrastruttura posata oggi.

Prosegue la collaborazione tra Open Fiber e Wind Tre per lo sviluppo in Italia dei servizi di connettività in banda ultra larga nella modalità Fiber To The Home (FTTH). L’accordo, già attivo nelle prime 13 città con infrastruttura in fibra ottica Open Fiber, si estende oggi a ulteriori 258 città italiane (per un totale di 271) comprese nei cosiddetti cluster A e B, ossia le aree nelle quali vive il 60% della popolazione italiana. Questa partnership, che sarà valida fino al 2024, favorisce la progressiva migrazione sulla rete Open Fiber dei clienti di Wind Tre sul fisso.

Con la tecnologia Fiber To The Home, letteralmente “fibra fino a casa”, l’intera tratta dalla centrale telefonica all’abitazione del cliente sarà in fibra ottica. E in questo modo, circa 10 milioni di unità immobiliari tra case e aziende potranno ottenere il massimo delle performance, con velocità fino a 1 Gigabit al secondo (Gbps) sia in download che in upload.

L’accordo supporta l’evoluzione di Wind Tre non solo per la rete in fibra ottica, ma anche per la rete mobile 4G e 5G, al fine di soddisfare le esigenze della clientela residenziale e business. Wind Tre, infatti, sta realizzando importanti investimenti in infrastrutture digitali con l’obiettivo di diventare un player di riferimento nell’integrazione fisso-mobile e nello sviluppo delle reti in fibra di nuova generazione.

“L’accordo con Wind Tre, uno dei principali operatori del settore, consente di accelerare la realizzazione di una rete di comunicazioni a prova di futuro in 271 comuni nelle aree più densamente popolate d’Italia e ridurre il divario digitale del nostro Paese rispetto al resto d’Europa”, sottolinea Tommaso Pompei, amministratore delegato di Open Fiber. “Un grande piano di crescita e investimenti che raggiungerà 9,6 milioni di unità immobiliari entro il 2022 a cui si aggiungeranno oltre 9 milioni di unità immobiliari toccate dai due bandi Infratel che Open Fiber si è aggiudicata in 6.753 comuni di 16 Regioni”.

“Il nostro accordo con Open Fiber amplia la partnership per una rapida estensione della banda ultra larga in 271 città, garantendo servizi competitivi ed  accessibili ai nostri clienti e contribuendo alla digitalizzazione dell’economia italiana”, afferma Jeffrey Hedberg, CEO di Wind Tre. “In collaborazione con Open Fiber, saremo in grado di poter accelerare e consolidare il piano di sviluppo della banda ultra larga lanciato dal governo”, aggiunge Hedberg. “Inoltre, Wind Tre sta rafforzando la propria posizione sul mercato italiano come grande operatore integrato, in grado di offrire ai propri clienti soluzioni tecnologiche innovative, con offerte semplici, trasparenti e convenienti.”

A seguito dell’aggiudicazione ad Open Fiber della prima gara indetta da Infratel Italia per realizzare l’infrastruttura a Banda Ultra Larga nelle aree bianche del Paese (le cosiddette aree «a fallimento di mercato»), Open Fiber e Infratel Italia hanno firmato un contratto di concessione, di durata ventennale, per la progettazione, costruzione e gestione della rete di accesso per circa 3000 Comuni presenti nelle seguenti Regioni: Abruzzo, Molise, Emilia Romagna, Lombardia, Toscana e Veneto. 

Scarica da questo link la lista completa dei comuni del primo bando.

Il cablaggio dei comuni avverrà per fasi. Sono stati identificati con Infratel i primi 51 comuni che saranno coperti. L’elenco è disponibile sul sito Infratel nell’area Bandi e Gare, accessibile a questo link.